במסגרת החלק הראשון של ההכשרה, ביקשו גלית יצחקי-דרייזין ופרופ׳ קרן שלו להקנות מבוא בתחום הטיפול במשפחות הנעדרים והחטופים. בתוך כך, הן הציגו את ההגדרות הקיימות למושג הנעדרות, התייחסו אל המצבים אשר נכללים בתוכו, והסבירו מושגים מרכזיים בנושא, כמו אובדן עמום, טראומה מדומיינת, אבל קפוא או מורכב ומצבי נוכח-נפקד. בהמשך, הן הציגו תגובות אופייניות של בני המשפחה להיעדרות של אחד מהם, ומתוכן המליצו על קווי עבודה כלליים וכלים ראשוניים לעבודת המטפל או היועץ.
